Informe que você sabe dos seus direitos e que a lei determina que todos, sem exceção, têm direito ao atendimento, inclusive pessoas que moram em outra cidade, estado ou país e não precisa apresentar comprovante de residência. Se mesmo assim, não conseguir, é importante que você leia o passo a passo que orientamos em «Canais de Solução», na página «NÃO CONSEGUI», neste mesmo site.