Pergunte o motivo da não entrega do medicamento a você. Caso não tenha o medicamento, converse com o médico para indicar um substituto. Caso o médico diga que tem que ser o que foi prescrito, acesse a página «NÃO CONSEGUI» e siga o passo a passo em «CANAIS DE SOLUÇÃO». Este mesmo passo a passo deve ser seguido caso o medicamento esteja no local e por algum motivo não seja entregue a você.